真假搬家公司之争!

  今年早期唐山搬家就开始了打假行动,市面上的假唐山太多,他们使用投机取巧的方法盗用【唐山搬家】的招牌进行拉客搬家,很多不了解情况的小伙伴以为他们就是我们唐山搬家,加上他们报价低而选择了他们的服务,最终却花费了更多的财力进行搬家。唐山的同伴们已经尽力打假了,可是市面上还是源源不断的出现假唐山,给客户们带来了很多的不便,今天就给大家分享一则客户遇到假唐山的案例。

搬家

  案例回顾:

  客户预约10月2日搬家,但是由于搬家当天为国庆黄道吉日预约客户较多,因此搬家车辆有可能会延迟,唐山搬家02号客服(周婷)于10:10致电客户,告知因早车拆装较多,所以在时间上可能会有一定的延迟,希望客户能够包涵一下,但客户告知唐山客服称已经打了唐山搬家的电话催车,且该电话的公司表示已经派车,唐山客服询问了详细过程,发现客户拨打的是假唐山的电话,立即告知客户唐山搬家的标志与辨别真伪的方法且不要付任何费用给假唐山,并马上协调车组赶往客户家。

  在赶往客户家的过程中,假唐山已经到达客户家并就人工费与客户发生纠纷,客户打电话询问我公司有没有人工费,唐山客服告知该客户真唐山搬家公司没有人工费,再次强调唐山搬家的标志与辨别真伪的方法,以及若没有统一唐山搬家的工装,车身没有唐山标志的搬家公司都是假的。

  客户不愿意让假唐山搬家,但假唐山已经上门跟客户索要放空费,唐山客服电话告知客户不要付任何费用,并让客户把电话给假唐山和其通话,是一女性接电话。该女子表示是客户要他们来的,现在又不要他们搬家,因此要放空费,客服在与其电话沟通中表示,客户要的是真正的唐山搬家,而你是混淆视听冒充真唐山,漫天要价损坏蚂蚁搬家的名声,我们会通过法律程序来维护我们自身的权益,最后对方挂断电话。

  唐山搬家车辆于11:20到达客户家,此时假唐山并未离开,唐山搬家工人陈晓鑫现场拍照留作证据,假唐山看我们态度十分强硬,遂离开客户家。搬家过程中师傅尽心尽力的为客户服务,展现了唐山搬家正规军的专业素养,并给客户留下了良好印象,这是假唐山所不能冒充的。

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